1. Trong tình huống này,
Kiểm tra xem thiết bị của quý khách có bị khóa bởi nhà mạng nào không. Quý khách có thể liên hệ với nơi bán máy hoặc TT CSKH của hãng máy để kiểm tra tình trạng máy.
Nếu máy của quý khách không bị khóa mạng, xin hãy thử những cách dưới đây:
-
- Nếu thiết bị của quý khách hỗ trợ SIM ghép, hãy kiểm tra xem JP Smart SIM có được lắp tại khay SIM 1 và là SIM duy nhất trong máy hay không.
- Kiểm tra tín hiệu điện thoại. Trong một số trường hợp, máy không thể nhận tín hiệu nếu ở một nơi kín và chật hẹp. Quý khách hãy đi đến một nơi cao, thoáng hoặc gần trung tâm để nhận được tín hiệu tốt nhất.
- Kiểm tra xem hệ điều hành đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa bằng cách: Cài đặt → Cập nhật phần mềm
- Kiểm tra xem ngoài cấu hình JP Mobile APN còn cấu hình nào được lưu trữ trong thiết bị không. Các cấu hình cũ khác cần phải được xóa.
- Thử bật và tắt "Chế độ máy bay".
- Tắt thiết bị, tháo SIM, lau nhẹ chip bằng vải khô mềm, sau đó lắp lại SIM. Khởi động lại thiết bị.
2. Nếu các bước trên không thể giúp quý khách giải quyết vấn đề, vui lòng thử cài đặt sim trên điện thoại (hỗ trợ SIM Docomo) khác . Nếu SIM không hoạt động, điều đó có nghĩa là thẻ SIM của quý khách bị hỏng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi kịp thời để làm thủ tục phát hành lại sim.