如果在插入我們的JP SMART SIM卡後，螢幕顯示「無效SIM卡」或「無服務」時：
- 請關閉手機的電源，取出SIM卡，用乾布輕輕擦拭後，再次重新插入SIM卡。
- 如果第1步沒有任何效果，請檢查您的手機是否與我們的SIM卡相容。
相容的手機如下：
- 未被鎖定sim卡的手機（SIM-free ）※含在自己國家/地區購買的商品
- 解鎖手機・國際版手機
- Docomo智慧型手機（黑名單/非法手機不適用）
如果您的手機是Softbank或AU，則需要先解鎖它，然後再使用JP SMART SIM。您也可藉由以下URL幫助您確認目前手機是否有被電信業者鎖定： https://snowyskies.jp/imeiChecking/
只需輸入15位IMEI號碼即可查看判定結果。
- 若結果在Docomo側顯示[O]或[△]標記，或每個結果都顯示[-]，則可以使用手機。
- 若結果皆顯示[X]，則表示手機是非法且被電信業者鎖定，無法使用任何SIM卡。
- 若結果是除了Docomo之外的其他電信公司上皆顯示[△]的話，則需在使用JP SMART SIM之前，將其解鎖並升級到國際版本。
點選此處可獲取更多有關如何確認鎖卡(sim-lock)的詳細資訊。
如果上述步驟尚無法幫助您解決問題，請嘗試將SIM卡安裝在與JP SMART SIM相容的其他手機上。如果SIM卡仍無法正常運作，則可能表示您的SIM卡已損壞。請即時與我們的客服聯繫以便再次發行。
請確認您的手機裝置是否為鎖定SIM卡種類的機型。您可以聯繫您購入手機的商店，確認您的手機是否為鎖定SIM卡的機型。
如果問題無法解決，請按照以下步驟操作。