Quý khách vui lòng kiểm tra 5 điểm sau:
1. Sim đã kích hoạt hay chưa
2. Cấu hình APN đã được cài đặt chính xác hay chưa.
3. Sau khi cài đặt đã khỏi động lại máy hay chưa.
4. Ngoài cấu hình APN của JP SMART SIM ra hãy xóa hết các cấu hình APN khác trong máy.
5. Đối với điện thoại 2 sim, vui lòng sử dụng khay sim số 1 và chỉ cho 1 sim duy nhất vào khay sim.
Nếu tất cả các mục trên đã được cài đặt chính xác mà vẫn không vào được mạng, vui lòng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng và gửi kèm 3 thông tin sau:
1. Mã thẻ sim (13 số được viết trên sim được bắt đầu bằng 2 chữ 「DN」hoặc「AX」hoặc「GD」
2. Ảnh chụp màn hình cấu hình APN
→iOS: Cài đặt → Điện thoại
→Android: Cài đặt → Thông tin điện thoại
3. Mã số IMEI của máy
Cách đơn giản nhất là vào phần gọi điện thoại bấm ＊#06# thì máy sẽ hiện lên dãy số khoảng 14~15 ký tự, đây chính là mã số IMEI của máy.
iPhone: Cài đặt>Cài Đặt Chung>Giới thiệu (iOS tiếng Anh:Setting>General>About) rồi kéo xuống phía dưới sẽ thấy dãy số IMEI.
Android: Cài Đặt > Thông tin điện thoại > IMEI (chọn khe sim đang sử dụng JP Smart Sim nếu máy đang có 2 sim)
Sau khi nhận được 3 thông tin trên chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và liên lạc lại với quý khách.