如果在插入我們的JP SMART SIM卡後, 螢幕顯示“無效SIM卡”或“無服務”時：
- 請關閉終端機器的電源, 取出SIM卡, 用乾布輕輕擦拭後, 再次重新插入SIM卡。
- 如果第1步沒有任何效果, 請檢查您的機器是否與我們的SIM卡相容。
相容的機器如下
- 未被鎖定sim卡的手機（SIM-free ）※含在自己國家/地區購買的商品
- 解鎖手機・國際版手機
- Docomo智慧型手機（黑名單/非法手機不適用）
如果您的手機是Softbank或AU,則需要先解鎖它, 然後再使用JP Smart SIM。也可藉由以下URL幫助您確認目前手機是否有被電信業者鎖定: https://snowyskies.jp/imeiChecking/
只需輸入15位IMEI號碼即可查看判定結果。
- 若結果在Docomo側顯示[O]或[△]標記，或每個結果都顯示[-]，則可以使用手機。
- 若結果皆顯示[X]，則表示機器是非法且被電信業者鎖定，無法使用任何SIM卡。
- 若結果是除了Docomo之外的其他電信公司上皆顯示[△]的話，則需在使用JP Smart SIM之前，將其解鎖並升級到國際版本。
點選此處可獲取更多有關如何確認鎖卡(sim-lock)的詳細資訊。
如果上述步驟尚無法幫助您解決問題, 請嘗試將sim卡安裝在與JP SMART SIM相容的別台手機上。如果SIM卡仍無法正常運作, 表示您的SIM卡已損壞。請及時與我們的客服聯繫以便再次發行。